????????泰安市自來(lái)水有限公司高鐵營(yíng)業(yè)廳在歷時(shí)數(shù)月的緊張籌備后，于8月底正式投入使用。營(yíng)業(yè)廳根據(jù)周邊社區(qū)環(huán)境進(jìn)行合理配置，可開(kāi)展收費(fèi)、維修、抄表等服務(wù)內(nèi)容，滿足周邊居民辦理水費(fèi)繳納、個(gè)人信息變更及用水問(wèn)題咨詢等業(yè)務(wù)。新?tīng)I(yíng)業(yè)廳共計(jì)開(kāi)設(shè)了五個(gè)服務(wù)窗口，分別為兩個(gè)供水窗口、一個(gè)供熱窗口、一個(gè)供氣窗口和一個(gè)環(huán)衛(wèi)窗口，形成用水、用氣、用熱、環(huán)衛(wèi)一站式服務(wù)專(zhuān)區(qū)，用戶可以同時(shí)進(jìn)行燃?xì)?、熱力、環(huán)衛(wèi)多項(xiàng)民生服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)辦理。“一站式便民服務(wù)窗口”讓用戶少跑腿多辦事，為市民提供了更快捷、更滿意的生活服務(wù)。
????????營(yíng)業(yè)廳全體工作人員也以熱情、細(xì)致、體貼的服務(wù)態(tài)度積極迎接用戶的到來(lái)。9月初，高鐵營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了第一批用戶，大廳引導(dǎo)員第一時(shí)間接待用戶，對(duì)用戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，對(duì)大廳服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹，并結(jié)合用戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確引導(dǎo)。窗口工作人員積極與用戶進(jìn)行溝通，耐心為用戶查詢水費(fèi)明細(xì)，說(shuō)明繳費(fèi)時(shí)間，配合用戶完成水費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，從“進(jìn)門(mén)”到“出門(mén)”努力做到讓用戶放心、滿意。
????????營(yíng)業(yè)廳作為公司對(duì)外服務(wù)的窗口，圍繞公司中心任務(wù)，以創(chuàng)“一流工作、一流服務(wù)”為宗旨，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進(jìn)行了全面優(yōu)化。大廳工作人員統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、掛牌上崗、使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，堅(jiān)決把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)落到實(shí)處。通過(guò)在大廳配備飲水機(jī)、設(shè)置用戶休息座，進(jìn)一步美化、凈化營(yíng)業(yè)廳；通過(guò)設(shè)立用戶服務(wù)投訴箱和意見(jiàn)薄，對(duì)用戶提出的合理建議和要求及時(shí)進(jìn)行處理和反饋；通過(guò)將水費(fèi)價(jià)格表、文明用語(yǔ)、溫馨提示宣傳牌張掛上墻，公開(kāi)我公司的社會(huì)承諾制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，樹(shù)立良好的供水新形象。
????????供水小窗口，服務(wù)大文章。隨著時(shí)間推移，高鐵營(yíng)業(yè)廳將迎來(lái)越來(lái)越多的用戶，在以后的工作中，窗口工作人員將依舊保持踏實(shí)、努力的工作作風(fēng)和真誠(chéng)、親切的人性化服務(wù)，踐行“服務(wù)一流”的服務(wù)承諾，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“更上一層樓”，贏得用戶更高的信任和滿意！
|
