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? ?? ??據(jù)氣象部門預(yù)測，13日-21日，強冷空氣頻繁影響我市，此次低溫過程持續(xù)時間長，具有極端性，對泰城供水保障是個很大的挑戰(zhàn)。
? ?? ??公司提前制定《冬季防凍搶修預(yù)案》，全面排查整改問題隱患，并通過公司官網(wǎng)、微信公眾號向廣大用戶介紹冬季防凍知識，管網(wǎng)管理中心、安通公司、營業(yè)管理中心組建應(yīng)急搶修隊伍48個，預(yù)備隊伍6個，隨時待命。14日，召開應(yīng)對冬季極端天氣調(diào)度會，各有關(guān)部門、單位對前期防凍準(zhǔn)備工作情況進(jìn)行匯報。
? ?? ??根據(jù)往年經(jīng)驗，大范圍凍管時，客服熱線接聽量和12345承辦量會大幅增加，客戶服務(wù)部14日起取消休班，全體干部職工嚴(yán)陣以待，堅持“哪里有需要，就到哪里去”的理念，相互補位高效協(xié)同。18日起，增加夜班接線人員，并實行輪崗制度，每一位干部職工都參與進(jìn)來，確保熱線暢通，積極與各部門單位協(xié)調(diào)溝通，力求在最短時間內(nèi)解決用戶難題。同時，為進(jìn)一步凝聚全公司志愿服務(wù)力量，客戶服務(wù)部牽頭組建解凍預(yù)備梯隊，各部門單位踴躍報名，最終60余人組成11支預(yù)備梯隊，
? ?? ??客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)每日凍管凍表統(tǒng)計，截至12月25日，累計接單1085個（管網(wǎng)管理中心565個、營業(yè)管理中心252個、安通公司268個），處結(jié)率100%。
? ?? ??此次寒潮，公司上下準(zhǔn)備充分，行動迅速，未對公司供水工作造成較大影響。全體干部強化底線思維，落實工作責(zé)任，以時時放心不下的責(zé)任感，不怕苦、不怕累，全力以赴做好防凍解凍工作，保障了用戶正常生產(chǎn)生活秩序，獲得了老百姓的好口碑。
