? ?? ?? 自管網(wǎng)管理中心成立后，小區(qū)維修成為中心工作的一項重點內(nèi)容。該工作情況復雜，與用戶面對面接觸，是公司對外服務的重要窗口，也是展現(xiàn)公司良好服務形象的重要途徑。其中，萬誠同志作為中心年輕職工中的佼佼者，具有較強的學習能力和認真負責的工作態(tài)度，是中心小區(qū)維修服務的重要力量。
? ?? ?? 1月20日新華城南郡8號樓多用戶反映自來水有股大蒜味，萬誠同志立即趕往現(xiàn)場開展排查，發(fā)現(xiàn)301、802等用戶熱交換器串水。他立即聯(lián)系城區(qū)熱力相關(guān)負責人聯(lián)合對用戶管道展開調(diào)查，向用戶說明情況，與用戶進行協(xié)調(diào)溝通，用戶關(guān)閉、拆除熱交換器。因串水導致整棟樓自來水均出現(xiàn)異味，萬誠同志連續(xù)兩日為多名用戶放水，最終該棟樓用戶的自來水恢復正常，用戶表示感謝；1月23日氣溫有所降低，出現(xiàn)了小范圍的凍管情況，萬誠同志也是第一時間參與到解凍工作中，加班加點為國泰小區(qū)、溫泉西區(qū)等小區(qū)的多名凍管用戶及時解凍，保障用戶的用水穩(wěn)定。
? ?? ?? 萬誠同志在為用戶服務的過程中，能夠做到服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。每當接到工單能夠第一時間趕到用戶身邊，憑借自己過硬的業(yè)務能力解決疑難問題；面對用戶的指責與刁難，他始終保持冷靜與克制，從不與用戶發(fā)生沖突，而是好言相勸、耐心解釋、用真情去爭取用戶的認可，贏得了用戶的尊重和信任，以自己的實際行動為公司提升群眾和市場主體對泰城供水服務“雙滿意”工作貢獻了重要力量，是中心職工的標桿和榜樣。
