? ?? ?? 王秀燕，營業(yè)管理中心網(wǎng)格員，負責水表查抄，用戶催費，處理用戶問題等工作。
? ?? ?? 大河小區(qū)13號樓1單元202室是兩位老人居住，用水量不均勻，在抄表周期內(nèi)有時候是20多方水，有時候不到10方水，對此老人不能理解，表示疑惑。了解到情況后，每次抄表我都會特別關注下此戶的用水量，觀察水表在不用水的情況下是否轉動，并及時告知老人情況。在多次觀察后，水表反映的情況是正常，老人還是不滿意，今年1月11日提出校表，因老人年齡大，行動不便，孩子也不在身邊，在請示領導之后，我提出可以代替他前往泰安市質量檢驗監(jiān)督局進行校表，老人表示非常信任我，跟老人協(xié)商簽字確認水表的表身碼，水表底數(shù)。我便聯(lián)系公司維修人員前往拆表，同時提醒老人立即儲存生活用水，以免影響正常用水，維修人員到場后，我與老人現(xiàn)場確認拆下來的水表止碼，表身碼，讓老人在情況說明通知書上簽字，我馬上開車帶著水表前往泰安市質量檢驗監(jiān)督局進行校表。拿到校表結果的第一時間將檢測報告拿回來給老人看，校表合格，在回來的路上，我通知維修人員前來復接水表，當天完成水表復接，不影響老人的生活用水。老人看到報告完全放下心來，不再糾結水量問題。老人說這么多天的心事終于解決了，表示非常感謝我，能特事特辦，靈活機動處理問題，及時解決用戶問題。雖然一上午都在忙這個事情，但是贏得了用戶的滿意認可是非常值得的。我會繼續(xù)扎實做好本職工作，積極服務用戶，從用戶角度出發(fā)解決實際問題。把工作中細碎的事情做好，用心服務用戶，做公司與用戶之間溝通的橋梁，為水務事業(yè)增磚添瓦。
