? ?? ?? 近年來，公司黨委和中心一直要求我們所有職工堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我認(rèn)真執(zhí)行公司要求，積極服務(wù)，主動發(fā)現(xiàn)問題，為用戶排憂解難，不斷提升用戶用水的滿意度。
? ?? ?? 5月24日，我在對龍澤花苑小區(qū)進行抄表復(fù)核和用水普查時，特地去逐一復(fù)核了在賬本上水量比較大的幾個用戶。當(dāng)查看到該小區(qū)8號樓301戶時，發(fā)現(xiàn)水表存在一直慢轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，該戶水量也常年偏高，于是我馬上上門聯(lián)系該用戶，家中并沒有人。為了避免水資源浪費，也為了減少用戶損失，我第一時間電話聯(lián)系到該用戶，并詳細(xì)向用戶說明了情況。從用戶那里了解到，該用戶家里一共三口人，白天都不在家，一直以來都對用水量存在疑問，可是因為白天工作繁忙，并沒有時間排查，而且也不清楚哪塊水表是自己家的。在了解到這一情況后，我和用戶約定了下午六點用戶下班后我再上門服務(wù)。來到用戶家中，我先幫用戶核對了水表，排除錯表情況后，對衛(wèi)浴、馬桶、太陽能等用水處進行了一一排查，最后確定是用戶家中安裝的過濾水裝置存在一直制水而造成的水表慢轉(zhuǎn)的問題。我當(dāng)即向用戶講解了我們自來水的水源和嚴(yán)格的制水流程，用戶對使用的自來水有了新的認(rèn)識，并認(rèn)為沒有必要再用過濾水裝置而造成水資源浪費。在給用戶對表過程中，因為水表盤有些盤污，用戶不能清晰的查看表止碼，我又幫用戶聯(lián)系了網(wǎng)格員，按照流程更換了新的水表。
? ?? ?? 用戶對我表達了真誠的感謝之情，也對我們公司的主動服務(wù)表示滿意，并于第二天手寫了一封感謝信表達心意。當(dāng)我收到這封感謝信時，我內(nèi)心滿是驚喜，沒想到對我來說就是一件普通的工作，只不過犧牲了一點點休息時間，用戶卻用自己的方式表達了對我的工作和對我們公司服務(wù)的肯定。驚喜之余我也暗下決心，一定要繼續(xù)認(rèn)真工作，以真心換取用戶的真情，以服務(wù)換取用戶的滿意！
