? ?? ??我叫楊曉，是客服中心熱線專(zhuān)員。在工作中歷練了耐心、細(xì)心以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，時(shí)刻履行“使群眾滿(mǎn)意、讓政府放心”的服務(wù)承諾，對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題和投訴予以細(xì)致的回復(fù)和解答，提供更快的響應(yīng)和服務(wù)。
4月份我共接聽(tīng)電話639個(gè)，共16小時(shí)23分鐘，其中29日接聽(tīng)最多達(dá)68個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)8分鐘。
? ?? ??其中在4月4日接到圣源華郡小區(qū)一位用戶(hù)來(lái)電，稱(chēng)自己預(yù)留手機(jī)號(hào)已不再使用，無(wú)法收到我公司發(fā)送的欠費(fèi)短信提醒，并以此為借口要求我公司免除其欠費(fèi)違約金。我的第一反應(yīng)是該用戶(hù)是知道自己欠費(fèi)情況的，果然不出所料，經(jīng)過(guò)后續(xù)電話交談了解到抄表員已給該其張貼欠費(fèi)通知單。我隨即告知用戶(hù)，根據(jù)《供用水合同》規(guī)定，逾期無(wú)故不交納水費(fèi)的用戶(hù)我公司有權(quán)要求補(bǔ)交拖欠水費(fèi)，并繳納違約金。且簽訂合同時(shí)會(huì)發(fā)放水卡，水卡上也明確告知用戶(hù)繳費(fèi)時(shí)間，后續(xù)用戶(hù)聯(lián)系電話不再使用可致電客服進(jìn)行更改，且我公司也對(duì)該戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)催費(fèi)通知，未收到欠費(fèi)短信不能成為拖欠水費(fèi)理由，在我耐心及專(zhuān)業(yè)的解釋下，用戶(hù)同意繳納水費(fèi)及違約金，掛斷電話之后查詢(xún)，用戶(hù)已成功繳費(fèi)，這一刻作為一名客服人員感到十分自豪，有理有據(jù)有節(jié)的解答了用戶(hù)疑惑，同時(shí)讓用戶(hù)欣然接受了供用水合同中應(yīng)履行的義務(wù)。
? ?? ??4月15日以來(lái)，我陸續(xù)接到一位男士來(lái)電，告知房間號(hào)后要求核對(duì)電話信息，稱(chēng)此房是其對(duì)象的房子，在稍后咨詢(xún)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該男士即不知道該戶(hù)房主信息，也不知道房主手機(jī)號(hào)。我懷疑此人致電可能是為騙取用戶(hù)信息，根據(jù)我平時(shí)學(xué)習(xí)的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，未經(jīng)本人同意泄露其信息，是違法行為。對(duì)此我高度警惕，告知其可提供其對(duì)象電話給其核對(duì)，該男子無(wú)法提供，然后掛斷電話。稍后該男士再次來(lái)電稱(chēng)此房是其表妹房產(chǎn)繼續(xù)要求給其查詢(xún)電話信息，我接起電話詢(xún)問(wèn)該男士此房到底是誰(shuí)的房產(chǎn)，如有需要可直接聯(lián)系房主，該男士慌張之下直接掛斷電話，隔了幾天該男士繼續(xù)致電稱(chēng)此房是親戚房產(chǎn)，要求告知電話信息，我嚴(yán)正告知其客服無(wú)法透露用戶(hù)隱私，該男士隨即掛斷電話。在熱線接聽(tīng)過(guò)程中我時(shí)刻保持警惕，遵守“不得隨意泄露客戶(hù)資料，確保掌握的客戶(hù)信息安全”的崗位職責(zé)，維護(hù)用戶(hù)權(quán)利。
? ?? ?? 客服熱線接聽(tīng)受理，業(yè)務(wù)范圍寬泛，能遇到形形色色的人和事，在這個(gè)過(guò)程中，自身的綜合素質(zhì)得到了提高和完善。浮躁也漸漸褪去，讓我多了一份成熟和穩(wěn)重。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
