? ?? ?? 我是陳佳,現(xiàn)為泰岳檢驗(yàn)檢測(cè)公司一名工作人員,負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測(cè)及日常水質(zhì)工單的處理工作。???????????????
? ?? ?? 6月3日上午,我接到某小區(qū)用戶的來(lái)電,反映家中廚房自來(lái)水水龍頭放水時(shí)有紅色線蟲(chóng),懷疑自來(lái)水水質(zhì)不合格危害人體健康，接聽(tīng)電話后,我首先安撫了用戶情緒, 然后憑借多年處理工單的經(jīng)驗(yàn),耐心的給予用戶合理的解釋:因夏季天氣潮濕悶熱,水龍頭附近衛(wèi)生清理不徹底，就會(huì)導(dǎo)致微生物及蟲(chóng)卵滋生,夜間安靜的時(shí)候，蟲(chóng)體會(huì)順著自來(lái)水管道爬進(jìn)水龍頭,早上放水時(shí)就會(huì)順著水體流出,這種情況并不是自來(lái)水中有紅線蟲(chóng)。由于用戶之前從未遇到過(guò)此類情況,所以在溝通的時(shí)候心情非常著急,對(duì)解釋存在質(zhì)疑并有抵觸情緒，看到這種情況后我果斷改變工作思路,決定去用戶家中一探究竟,找出根源,解決問(wèn)題。
? ?? ?? 來(lái)到用戶家中,我首先清理了用戶廚房雜亂的物品,仔細(xì)查找水龍頭周圍紅線蟲(chóng)的來(lái)源,同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)給用戶講解了夏季安全用水的一些小常識(shí)，提醒用戶注意用水衛(wèi)生 。
? ?? ?? 大約過(guò)了半個(gè)小時(shí)，我發(fā)現(xiàn)用戶家水池溢水口連接下水管道的通路堵塞，淤積了大量污垢，成團(tuán)的紅線蟲(chóng)就藏匿在溢水口處，我立即幫助用戶進(jìn)行了清理消毒，也建議用戶盡快疏通管道，避免這種情況再次發(fā)生。面對(duì)結(jié)果,用戶情緒穩(wěn)定下來(lái),對(duì)水質(zhì)的懷疑態(tài)度也徹底消除了,對(duì)我專業(yè)耐心的解釋也表示了贊許。????????
? ?? ?? 從業(yè)以來(lái),我一直認(rèn)為：服務(wù)的本質(zhì)是滿足用戶需求,幫助用戶解決問(wèn)題，想用戶之所想,急用戶之所急。在未來(lái)的工作中我一定繼續(xù)做到細(xì)心,用心，精心，耐心，不斷提高自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為供水事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
