? ?? ?? 我是營(yíng)業(yè)管理中心的一名客服人員，主要負(fù)責(zé)接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)工作。工作中，我始終以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求和意見(jiàn)，盡最大努力為用戶(hù)排憂(yōu)解難。
? ?? ?? 9月23日，堰東社區(qū)一位老人到118辦公室咨詢(xún)，老人反映自家房子此前處于租賃狀態(tài)，房客已搬走近一年，最近收到欠費(fèi)通知，告知其已拖欠2024年9月水費(fèi)（該小區(qū)首次繳費(fèi)）。老人稱(chēng)該水量為前租客使用，自租客搬走后此房一直處于空房狀態(tài)，對(duì)此費(fèi)用產(chǎn)生異議。隨后，老人撥打租客電話(huà)讓我與其溝通，在溝通過(guò)程中租客堅(jiān)稱(chēng)此費(fèi)用非自己使用產(chǎn)生，稱(chēng)在此居住時(shí)已自行繳納過(guò)兩次水費(fèi)，并要求公司打印清單來(lái)證明自己已經(jīng)繳納水費(fèi)。我告知房客，2024年9月為堰東社區(qū)交接后第一次抄表收費(fèi)，交接之前的水費(fèi)非公司收取，但是租客不僅不聽(tīng)解釋且情緒激動(dòng)、言辭惡劣，要求自來(lái)水公司提供清單明細(xì)，否則不會(huì)承擔(dān)產(chǎn)生的任何費(fèi)用。我與租客結(jié)束通話(huà)后，立即聯(lián)系抄表員說(shuō)明情況，老人年邁出行不便，且心急上火，請(qǐng)抄表員盡快核實(shí)處理。掛斷電話(huà)后，我安撫老人回家耐心等待。
? ?? ?? 抄表員在一個(gè)多小時(shí)后聯(lián)系老人告知此為一年的水量，經(jīng)核實(shí)，租客此前確實(shí)交過(guò)兩次水費(fèi)，但都是交給前物業(yè)，物業(yè)與我公司交接后，首次抄表時(shí)間與房客搬走的時(shí)間吻合，此為租客所用水量產(chǎn)生的費(fèi)用。
? ?? ?? 當(dāng)天下午，我電話(huà)回訪(fǎng)了老人，他已對(duì)費(fèi)用及違約金無(wú)異議。老人表示非常感動(dòng)，說(shuō)我辦事效率高，很及時(shí)地解決了他的問(wèn)題。我本以為此事已結(jié)束，9月24日上午，老人突然到辦公室對(duì)我的服務(wù)表示誠(chéng)摯感謝，用戶(hù)這一舉動(dòng)讓我感動(dòng)。這只是我工作之中的一件小事，沒(méi)想到用戶(hù)特意來(lái)道謝。但是我又很開(kāi)心，因?yàn)檫@代表我的工作被用戶(hù)認(rèn)可，讓我更有信心和動(dòng)力繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)工作。
? ?? ?? 在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)守一線(xiàn)，勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，給更多的用戶(hù)帶來(lái)高質(zhì)量服務(wù)。
