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忠誠(chéng)敬業(yè) 擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn) 守正創(chuàng)新踔厲奮發(fā)

您當(dāng)前位置》“碧水丹心”悅讀會(huì)》客戶服務(wù)》讀書(shū) 有感

讀書(shū) 有感

???????為響應(yīng)公司提高學(xué)習(xí)氛圍的倡議，青年工作小組開(kāi)展長(zhǎng)期的“燈塔書(shū)屋讀書(shū)活動(dòng)”，客戶服務(wù)小組于10月16日下午進(jìn)行，小組成員在百忙的工作與生活中，靜下心來(lái)，以書(shū)為媒介，閱讀為紐帶互相交流，激發(fā)職工的讀書(shū)學(xué)習(xí)熱情。
???????我讀到的一本書(shū)是余華先生的《活著》，在之前就讀過(guò)這本書(shū)，在書(shū)架中看見(jiàn)時(shí)想到“讀書(shū)百遍，其義自見(jiàn)”?，之前讀年紀(jì)尚小，過(guò)于想知道結(jié)局可能對(duì)于過(guò)程感受是忽略的，現(xiàn)在拿起再次閱讀又會(huì)是不一樣的心境與感受，《活著》講述了在中國(guó)近現(xiàn)代史上，一個(gè)普通農(nóng)民福貴的一生，小說(shuō)從福貴年輕時(shí)揮霍家產(chǎn)、淪為貧農(nóng)開(kāi)始，到他歷經(jīng)戰(zhàn)亂、饑荒、失去親人等一系列人生悲劇，最終孤身一人與一頭老牛相依為命的故事。福貴的人生軌跡充滿了苦難與掙扎，然而在逆境中，他始終堅(jiān)守著對(duì)生命的尊重與珍視，福貴的經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，無(wú)論遭遇何種困境，我們都應(yīng)該保持對(duì)生活的熱情，將這種感悟與客戶服務(wù)工作相結(jié)合，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的啟示：
???????首先，珍視每一次交流，福貴的故事教會(huì)我，生命中的每一次相遇都彌足珍貴，在客戶服務(wù)中，每一次與客戶的對(duì)話都是建立信任和傳遞價(jià)值的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該用心傾聽(tīng)客戶的需求，真誠(chéng)地解決問(wèn)題，讓每一次交流都成為提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。其次，堅(jiān)韌不拔的精神至關(guān)重要，福貴在重重苦難中展現(xiàn)了堅(jiān)韌的生存意志和頑強(qiáng)的毅力，在客戶服務(wù)工作中，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們同樣需要保持這種堅(jiān)韌，不放棄任何一個(gè)解決問(wèn)題和提升客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。再次，傳遞溫暖，福貴在經(jīng)歷苦難后，人性中的善良和同情心得以顯現(xiàn)，在客戶服務(wù)中，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶的需求，通過(guò)關(guān)懷和尊重，傳遞出人性的溫暖，這種溫暖不僅能夠緩解客戶的焦慮，還能提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
???????總之，《活著》這部作品不僅讓我思考學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值，也為我在客戶服務(wù)中提供了寶貴的精神財(cái)富，通過(guò)將福貴的精神力量融入到服務(wù)中，我相信我們可以為用戶提供更加人性化和高效的服務(wù)。
???????此次活動(dòng)營(yíng)造了良好的讀書(shū)氛圍，為員工搭建了一個(gè)“讀書(shū)、感悟、交流”的互動(dòng)平臺(tái)，讓員工以各種形式表達(dá)自我的讀書(shū)見(jiàn)解，活動(dòng)掀起讀書(shū)的熱潮，養(yǎng)成博覽群書(shū)的好習(xí)慣，使單位充滿濃濃的書(shū)香之氣，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

客戶服務(wù)小組程欣彤

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