? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，負(fù)責(zé)管網(wǎng)中心電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 10月21日，我接到12345承辦單，工單顯示三合御景園C區(qū)10號(hào)樓一名用戶投訴，稱自己每次繳納的水費(fèi)偏多，說自家水表自轉(zhuǎn)，表后管道有漏水的地方。接到工單后，我立即電話聯(lián)系該用戶了解情況，并協(xié)調(diào)中心工作人員與用戶約定時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)排查。但該用戶稱其不在這個(gè)家里住，也不愿意抽時(shí)間與我們的工作人員一起排查。此后幾天時(shí)間里，我屢次與用戶聯(lián)系，希望能一起合力將問題解決，用戶均不愿意抽時(shí)間去一趟現(xiàn)場(chǎng)，但仍然堅(jiān)持說自家水表、管道有問題，且言辭激烈，情緒激動(dòng)。我我始終保持冷靜與克制，通過細(xì)心交流穩(wěn)定用戶的情緒，耐心勸說，爭(zhēng)取能夠采取有效措施解決用戶遇到的問題。最終，在我的勸說下，用戶同意抽出時(shí)間與我中心工作人員共同排查現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查，其表后管道未有漏水情況，而他家的水表也并沒有自轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。該用戶對(duì)排查結(jié)果表示認(rèn)可，之后未再反映相關(guān)問題。
? ?? ?? 心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌，這是我始終堅(jiān)持的服務(wù)態(tài)度。在未來的工作中，我將以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務(wù)。
