? ?? ?? 玄文靜作為客服話務(wù)人員，一直堅(jiān)持將用戶(hù)的想法擺在第一位，為用戶(hù)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
? ?? ?? 10月我共接聽(tīng)電話812次，通話時(shí)長(zhǎng)26小時(shí)48分鐘，其中10月15日由于推送水費(fèi)信息以及欠費(fèi)停水工作，咨詢(xún)量劇增；單日接聽(tīng)電話最多達(dá)78個(gè),時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)12分鐘。在日常工作中，給用戶(hù)排憂(yōu)解難，安撫用戶(hù)的情緒，堅(jiān)持做到零投訴。
? ?? ?? 10月13日接到過(guò)一位泰山公館的用戶(hù)，反映無(wú)水問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，此用戶(hù)不斷使用不文明語(yǔ)言辱罵，并且拒絕溝通。通過(guò)其電話，查詢(xún)到此戶(hù)是欠費(fèi)停水，告知其繳費(fèi)后盡快安排到場(chǎng)送水。用戶(hù)不理解，情緒比較激動(dòng)，多次強(qiáng)調(diào)自己用水不便，直接將電話掛斷。本著服務(wù)好每一位用戶(hù)的原則，向部門(mén)了解此處欠費(fèi)停水情況后，我再次回?fù)苡脩?hù)電話，向其致歉，安撫用戶(hù)的情緒。用戶(hù)看到我的服務(wù)這么主動(dòng)、細(xì)致、耐心，對(duì)之前的態(tài)度也表示了歉意，并向我解釋是因?yàn)槠綍r(shí)不在此處居住所以沒(méi)有及時(shí)查看到欠費(fèi)通知單，所以一直未繳費(fèi)，并非故意拖欠。隨后用戶(hù)繳納欠費(fèi)，我在系統(tǒng)查明后立即通知部門(mén)恢復(fù)供水，待恢復(fù)供水后我又對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪確保用戶(hù)正常用水，并得到了用戶(hù)的贊揚(yáng)。
? ?? ?? 隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，越來(lái)越多的用戶(hù)對(duì)我的服務(wù)表示感謝，并且經(jīng)?？滟澪业姆?wù)態(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，站在用戶(hù)的角度，為每一位用戶(hù)提供熱情的服務(wù)。
