? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，負責(zé)管網(wǎng)中心電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 2月6日左右泰城溫度驟降并伴有大風(fēng)天氣，部分小區(qū)用戶出現(xiàn)凍管現(xiàn)象，因凍管無水原因來電用戶和相關(guān)工單數(shù)量激增。中心啟動防凍搶險應(yīng)急預(yù)案，而我作為客服中心的一員，是整個中心的總調(diào)度核心，承擔(dān)著艱巨的任務(wù)。我既要將各種工單進行按照種類和地區(qū)進行分類，派發(fā)給外勤人員，還要時刻掌握外勤人員工作動態(tài)，接收外勤人員的反饋信息，從而能夠靈活的調(diào)整工單的派發(fā)，提高工作效率。同時我也要及時將化凍、維修的進度在公司微信區(qū)里發(fā)布，確保信息傳遞到位。自2月7日至2月11日共5天，我共計接單200余處凍管問題，在我的合理安排下，所有工單都有序派發(fā)給中心外勤人員到現(xiàn)場處理，每一天都忙到下班后六七點鐘，其中2月9日是節(jié)后第一個周末節(jié)假日，但也是我們化凍工作的關(guān)鍵時間。考慮到還有不少用戶仍被凍管所困擾，我主動放棄節(jié)假日，加班加點分派調(diào)度工單。在接電話的過程中，因為凍管無水而焦慮急躁的用戶很容易情緒激動，出言不遜，給我本就緊張的工作帶來不小的壓力。但我始終以最熱情、最真誠的態(tài)度回應(yīng)用戶，盡心盡力的為用戶解決用水問題。對于部分連廊、風(fēng)口等確實無法化凍的，我也及時進行跟蹤回訪，向用戶解釋清楚，用戶對我的服務(wù)均表示認可。
? ?? ?? 心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌，這是我始終堅持的服務(wù)態(tài)度。在未來的工作中，我將繼續(xù)以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務(wù)。
