? ?? ?? 身為收費(fèi)窗口工作人員，我始終秉持著主動(dòng)熱情的態(tài)度，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
? ?? ?? 2025年2月5日，正值農(nóng)歷大年初四，一位老人來到港華大廳自來水窗口，想要辦理一戶多人口業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供相關(guān)資料，但老人只攜帶了身份證和戶口本,了解到實(shí)際情況后，我便耐心地向老人解釋說明社區(qū)或派出所提供相關(guān)居住證明。或許是老人誤會(huì)我不想為他辦理業(yè)務(wù)，情緒有些激動(dòng)，言辭間也帶著不滿。我深知老人家可能不太了解業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)生誤會(huì)和鬧情緒都是人之常情，便先默默傾聽，等他發(fā)泄完情緒后，我才微笑著，再次詳細(xì)地向他解釋我們的工作流程。隨后，我仔細(xì)檢查了他帶來的資料，發(fā)現(xiàn)其中有一口人的信息不在同一個(gè)戶口本上。于是，我找來紙筆，將所需的詳細(xì)資料和辦理方式一一寫下來。做完這一切后，老人有些不好意思地說道：“閨女啊，剛剛是我誤會(huì)你了，我早上本來就帶著氣兒來的，所以說話不好聽，你別往心里去啊。我們老了，一遇到不明白的事兒就著急。”我微笑著回應(yīng)：“沒事兒的大爺，這都是我應(yīng)該做的，就是得辛苦您再跑一趟了。”
? ?? ?? 通過這件事，我更加堅(jiān)信，只要用親切的話語和真誠(chéng)的微笑去服務(wù)用戶，站在他們的角度答疑解惑、排憂解難，讓用戶感受到如沐春風(fēng)般的服務(wù)體驗(yàn)，就一定能贏得用戶的稱贊與信賴，也能有效減少不必要的誤會(huì)和麻煩。
? ?? ?? 2月18日下午，一位用戶滿臉怒容、火急火燎地趕到。經(jīng)詢問得知，他剛購(gòu)置了一套法拍房，既不清楚原房主姓名，也不了解房屋具體的樓牌號(hào)，眼下急需查詢水號(hào)。面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶，我始終保持耐心，一步步引導(dǎo)他，讓其家人拍下房產(chǎn)證信息發(fā)送過來。然而，由于系統(tǒng)登記地址與房產(chǎn)證上的不一致，查詢依舊陷入僵局，用戶的不滿情緒愈發(fā)濃烈。我趕忙安撫：“您先別著急，我再想想辦法，肯定幫您把這個(gè)號(hào)查到。”在燃?xì)夤ぷ魅藛T的全力配合下，我們終于精準(zhǔn)無誤地查出了水號(hào) ，成功解決了用戶的燃眉之急。
? ?? ?? 作為民生服務(wù)單位的一員，我深感榮幸能夠直接服務(wù)大眾，為他們解決實(shí)際問題。在今后的工作中，我將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行習(xí)近平文化思想，秉持“以人為本，服務(wù)至上”的原則，不斷提升自我，為構(gòu)建更加和諧、高效的窗口服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。
