? ?? ?? 周雪梅，新區(qū)營(yíng)業(yè)所抄表員，我始終秉承以用戶為中心，將用戶的滿意度放置首位。
? ?? ?? 春節(jié)，這是一個(gè)闔家團(tuán)圓的溫馨時(shí)刻。城市的大街小巷彌漫著喜慶的氛圍，人們沉浸在新年的喜悅之中。然而，對(duì)于我們自來(lái)水公司的工作人員來(lái)說(shuō)，春節(jié)卻是堅(jiān)守崗位、保障城市供水安全的關(guān)鍵時(shí)期。在這個(gè)特殊的假期里，我以自己的行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，默默地守護(hù)著千家萬(wàn)戶的水源。
? ?? ?? 大年初三的傍晚，當(dāng)我正在廚房忙碌著準(zhǔn)備晚餐迎接客人們的時(shí)候，突然間工作手機(jī)的電話鈴聲急促響起。我明白，在這個(gè)時(shí)刻打電話來(lái)的必定是急需幫助的用戶。我迅速接起電話，電話那頭傳來(lái)一位女士焦急的聲音：“您好，我是悅藍(lán)山七號(hào)樓1102的住戶，我現(xiàn)在在外地過(guò)年，家里突然漏水了，我該怎么辦啊？”聽(tīng)到用戶焦急的求助，我立刻安撫她的情緒：“請(qǐng)您先別著急，慢慢說(shuō)，我一定會(huì)盡力幫您解決問(wèn)題。”
? ?? ?? 在用戶的描述中，我得知她家中的水管因設(shè)備老化而破裂，水正不斷涌出，而她又在外地?zé)o法及時(shí)趕回。我深知情況的嚴(yán)重性，若水不能及時(shí)阻斷，將不僅僅影響一戶人家的歡樂(lè)時(shí)光。掛斷電話后，我迅速行動(dòng)起來(lái)，在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好工具，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。
? ?? ?? 抵達(dá)小區(qū)后，我迅速找到了用戶家的管道井，打開(kāi)閥門(mén)井后我迅速確定了具體的水表位置，并果斷地關(guān)閉了相應(yīng)的閥門(mén)，成功止住了水流。這時(shí)，我才松了一口氣，并立即告知用戶家里的情況已經(jīng)得到控制。
? ?? ?? 用戶在電話那頭激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“太感謝你了！如果不是你及時(shí)幫忙，我真不知道該怎么辦才好。你的服務(wù)真是太貼心了，讓我在這個(gè)寒冷的冬天感受到了家人的溫暖。”聽(tīng)到用戶的感謝，我的心中涌動(dòng)著暖意，所有的辛苦和疲憊在這一聲聲感謝中煙消云散。
? ?? ?? 當(dāng)我回到家，看到家人張羅出一桌好菜，我的心中更是充滿了暖意。這次事件讓我深刻體會(huì)到了作為一名自來(lái)水工作人員的責(zé)任和使命。我們的工作雖然平凡，但卻關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活。每一次及時(shí)的搶修、每一次貼心的服務(wù)、每一次為用戶的排憂解難，都是我對(duì)工作的用心與認(rèn)真的體現(xiàn)，也是我對(duì)用戶家人般溫暖與守護(hù)的承諾。
? ?? ?? 在未來(lái)的工作中，我將以服務(wù)之星為榜樣，繼續(xù)堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)。我將不畏艱難、不懼挑戰(zhàn)，為保障城市的供水安全貢獻(xiàn)自己的一份力量。
