? ?? ?? 在日常工作中在平凡的崗位上，我始終秉持著敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，接聽著用戶的每一通電話， 在1月，我共接聽電話617次，通話時(shí)長(zhǎng)19小時(shí)29分鐘。
? ?? ?? 陽(yáng)光穿過(guò)淡薄云層，暖融融地傾灑而下，16號(hào)這天正值我白班，原本臨近年關(guān)電話平穩(wěn)，突發(fā)性的維修情況，讓這一天變得忙碌和緊張，致富路電池廠宿舍的開口閥門出現(xiàn)了滑杠問題，這導(dǎo)致三里街以南、致富路兩側(cè)及絲綢街等多個(gè)區(qū)域的用戶將面臨停水，涵蓋了電池廠宿舍、玲瓏匯小區(qū)、靈山佳苑、嘉業(yè)泰然居、王莊等多個(gè)居民區(qū)，面對(duì)廣泛的停水范圍，我深知責(zé)任重大，全神貫注地接聽每一個(gè)來(lái)電，不敢有絲毫懈怠。
? ?? ?? 然而在完成了一天的工作，下班到家不久，看到在那附近三里街三里派出所門口的DN300閥門由于老化嚴(yán)重，急需更換，更為棘手的是，現(xiàn)場(chǎng)還需要進(jìn)行油錘破除瀝青路面的工作，這無(wú)疑增加了維修的難度和時(shí)間，面對(duì)這一突發(fā)情況，與當(dāng)天當(dāng)班人員取得聯(lián)系，得知可能今晚無(wú)法恢復(fù)供水，在指導(dǎo)夜班人員如何從系統(tǒng)中操作停水信息播報(bào)后，電話量仍然居高不下，停水一天的用戶焦慮和不滿情緒也在逐漸升級(jí)，考慮到晚上還有個(gè)科技北街合口的計(jì)劃性停水任務(wù)，于是決定放棄休息，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)披上外套，匆匆出門，頂著夜色，朝著單位趕去，到了單位后，電話一個(gè)接一個(gè)地打來(lái)，用戶們的詢問、抱怨、求助聲此起彼伏，我深知此刻我必須保持冷靜和耐心，我深吸一口氣，調(diào)整好狀態(tài)，用溫和且堅(jiān)定的語(yǔ)氣回應(yīng)每一位來(lái)電的用戶，對(duì)于他們的疑問，我不厭其煩地一一解答；對(duì)于他們的抱怨，我認(rèn)真傾聽，給予充分的理解和安撫；對(duì)于他們的求助，我想盡辦法協(xié)調(diào)解決，一個(gè)接著一個(gè)電話，時(shí)間在不知不覺中流逝，直到晚上10點(diǎn)多，電話數(shù)量逐漸減少，用戶的情緒也逐漸平穩(wěn)下來(lái)，這才放心再次踏上回家的路，城市的夜晚已經(jīng)靜謐下來(lái)，而我知道，這一天的付出 雖然身心俱疲，但我的內(nèi)心卻充滿了滿足和自豪。
? ?? ?? 這讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到話務(wù)員工作的重要性，我們不僅是公司與用戶之間的橋梁，更是傳遞溫暖和力量的使者，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
