? ?? ?? 我是禹聰聰，新區(qū)營(yíng)業(yè)所的一名抄表員，多年的抄表生涯，無(wú)數(shù)次與形形色色用戶的溝通，練就了我過(guò)硬的本領(lǐng)，超長(zhǎng)的耐心，服務(wù)心態(tài)，鑄就非凡。
華新新城小區(qū)在換表后，部分住戶的水表出現(xiàn)了脈動(dòng)現(xiàn)象，其中14號(hào)樓1單元1702的用戶就是受到影響的住戶之一。這戶最初只有兩位老人家居住，用水量原本就不多。然而，在換表后，他們的用水量卻有所增加，對(duì)此老人表示了疑慮。我曾多次上門檢查，并未發(fā)現(xiàn)明顯的漏水點(diǎn)。盡管多次排查檢修，但并未起到明顯的效果。后來(lái)，我們也加裝了銅管止回閥，但仍然存在輕微的脈動(dòng)現(xiàn)象。這位老人非常堅(jiān)持要我們解決這個(gè)問(wèn)題，如果不解決，就不愿意繳費(fèi)，而且我們也無(wú)法隨意停水。
? ?? ?? 考慮到老人年紀(jì)已高，身體狀況也不佳，我們不宜采取過(guò)激的行動(dòng)。因此，每次抄表催費(fèi)時(shí)，我都會(huì)親自上門告知情況，并未真正停過(guò)水。不久后，老人的身體狀況發(fā)生了變化，他去世了，只留下老太太一人居住。在敲門通知時(shí)，老太太只是從門縫中接過(guò)催費(fèi)單便關(guān)上了門，不愿交流。打電話給老太太，她也僅回答繳費(fèi)事宜，在未完成溝通時(shí)就掛斷了電話，且無(wú)法提供其子女的聯(lián)系方式，社區(qū)也沒(méi)有其子女的電話信息。
? ?? ?? 由于欠費(fèi)次數(shù)過(guò)多且溝通無(wú)果，我們只能進(jìn)行停水。同時(shí)，在門上貼上紙條，寫明我的聯(lián)系方式。次日，老人的孩子主動(dòng)與我聯(lián)系。起初，他情緒激動(dòng)，十分生氣。我耐心地解釋了事情的前因后果，他的情緒逐漸平復(fù)下來(lái)。他表示對(duì)之前的欠費(fèi)事宜一無(wú)所知，并非故意不繳費(fèi)，而是由于老太太不識(shí)字且經(jīng)常忘事導(dǎo)致的。
??? 孩子自行查看了水表的止碼，對(duì)用水量表示認(rèn)可。經(jīng)過(guò)協(xié)商減免違約金后，他結(jié)清了水費(fèi)，并表示今后此戶的水費(fèi)將綁定在他的手機(jī)上，由他負(fù)責(zé)繳納。同時(shí)，他對(duì)我提供的服務(wù)表示了認(rèn)可與感謝。這樣，多年的欠費(fèi)問(wèn)題得以妥善解決。
? ?? ?? 在這個(gè)平凡的工作崗位上，我們不需要特別出眾的技能或巨大的成就，關(guān)鍵在于我們的內(nèi)心態(tài)度和行為舉止。只要我們懷揣熱愛之心，以耐心細(xì)致的態(tài)度，從用戶的角度出發(fā)去考慮問(wèn)題，用心工作、用愛服務(wù)，就能在平凡中閃耀出不凡的光芒。
